F.A.Q’S Condizioni di Pagamento

•    Come si realizza una prenotazione on-line?

Il cliente ha due opzioni per realizzare una prenotazione on-line:

1)  entrando direttamente nel campo “Contact Us (Contattaci)” nel quale dovrà registrare i propri dati personali e specificare la richiesta che desidera effettuare oppure

2) cliccando nel tour selezionato,  dove verrà richiesta la scelta  della data in cui si desidera fare il tour e infine cliccare su “disponibilità”. Nel caso esista la disponibilità, il cliente potrà procedere alla realizzazione della prenotazione e a tal fine verrà data l`opzione per inserire i propri dati personali (nome, cognome, e-mail, citta, nazione) e quelli del tour (numero e tipo di cabine, numero adulti e/o bambini, tipo di sistemazione); successivamente si potrà realizzare on-line il versamento richiesto o il pagamento totale a conferma del tour.

Nel caso il cliente voglia contattare uno dei nostri rappresentanti dovrà inviare una e-mail a: sales@kleintours.com.ec  o chiamare uno dei seguenti numeri: USA 1888 50-55346 (KLEIN), CANADA 1866 978-5990, UK 0-800-0975537 o Ecuador (593-2) 2267-000.

•    Quali sono le condizioni di pagamento?

Per procedere a confermare una prenotazione si richiede un versamento minimo del 20% del valore totale del tour. In questo modo verranno garantiti i servizi richiesti e la prenotazione avrà status di “priorità uno”. Se non si realizza nessun versamento la prenotazione sarà solo bloccata e avrà status di “priorità due”.

Il sistema automatico di Klein Tours manderà un avviso sulle date di alta densità (HOD) quando qualche specifica partenza si stia completando, sollecitando al cliente un altro versamento non rimborsabile oppure il pagamento totale del tour per garantire la prenotazione.

Il saldo restante deve essere pagato 60 giorni prima della realizzazione del tour; in caso contrario Klein Tours si riserva il diritto di cancellare la prenotazione, infatti dopo tale scadenza tutte le prenotazioni si considereranno già confermate. In caso di cancellazione verrà addebitato il 100% della tariffa totale del tour.

Le richieste dell`ultimo minuto saranno sempre soggette alla disponibilità e sarà data priorità alle prenotazioni che siano state già interamente pagate.

•    In quale moneta è possibile pagare?

Il pagamento può avvenire unicamente in dollari.

•    Come posso realizzare il pagamento del deposito o il pagamento totale della mia prenotazione?

Il cliente disporrà di tre opzioni per effettuare il pagamento del deposito o il pagamento dell`intero tour:

1)    PayPal, per l`utilizzo del quale il cliente deve essere registrato e possedere un conto nello stesso. Quando il cliente avrà realizzato il pagamento mediante questo mezzo, tanto il cliente quanto Klein Tours riceveranno conferma del pagamento e un nostro addetto alle vendite invierà al cliente, via mail, la conferma dei servizi.

2) Firma digitale mediante carta di credito: Visa, MasterCard, Diners Club o American Express. La banca incassa una commissione del 4% per spese amministrative, calcolato sul valore totale della fattura il cui valore dovrà essere a carico del cliente. Quando il cliente avrà completato il formulario “Firma digitale” on-line, questo dovrà essere inviato via fax ai nostri uffici dove il nostro agente di vendita procederà a espletare il pagamento.

3) Bonifico in uno dei nostri conti internazionali negli Stati Uniti o Europa; i costi del bonifico sono a carico del cliente.

Per realizzare il pagamento attraverso questa modalità è necessario che il cliente possieda un conto bancario e che contatti direttamente uno dei nostri rappresentanti che provvederà a inviare le coordinate bancarie necessarie al bonifico.

modalità di pagamento si raccomanda?aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Noi raccomandiamo di realizzare il pagamento attraverso un bonifico, la forma più rapida e comoda.

•    Il pagamento del tour può essere realizzato quando il cliente arriva nel paese?

Poiché il pagamento totale del tour deve avvenire 60 giorni prima della realizzazione dello stesso, non è possibile che esso avvenga nel momento in cui il cliente giunge nel paese.

•    Come si cancella una prenotazione?

Per cancellare una prenotazione il cliente deve contattare direttamente uno dei nostri rappresentanti, telefonicamente e/o via mail, sollecitando la cancellazione del rispettivo tour. Una volta annullato il tour, non potrà essere rimborsato alcun deposito.

•    Quali sono le condizioni di cancellazione?

I depositi e i pagamenti non sono rimborsabili.

Nelle date di grande densità (HOD), Klein Tours può sollecitare un deposito addizionale non rimborsabile o il pagamento completo del tour secondo quanto stabilito nelle condizioni di pagamento. Se la prenotazione in HOD viene accettata dal cliente e successivamente il servizio viene annullato, non ci sarà nessun rimborso e si applicherà il 100% dei costi di annullamento. Se in “HOD” non è stato realizzato nessun pagamento richiesto da Klein Tours, si procederà ad annullare la prenotazione e quest`ultima verrà solo bloccata e l`opzione di conferma potrà essere realizzata solo in caso di disponibilità.

•    Dopo che si effettua la prenotazione, quando verranno fornite informazioni più dettagliate?

In seguito alla realizzazione della prenotazione on-line, il cliente riceverà automaticamente via mail la conferma attraverso un numero di prenotazione per i servizi richiesti. Successivamente, uno dei nostri addetti vendite si metterà in contatto con il cliente via mail, in un tempo massimo di 24 ore, per inviargli la conferma, l`itinerario dettagliato, la fattura del tour, le tariffe nette e le informazioni sulle opzioni di pagamento nel caso questo non sia stato realizzato direttamente on-line dal cliente.

•    Come si può cambiare una prenotazione?

Dopo la conferma, la prenotazione non può essere cambiata direttamente attraverso il nostro sito internet, e perciò il cliente deve contattare il rispettivo agente di prenotazione, telefonicamente o via mail, sollecitando suddetto cambio, lo stesso che, nel caso esista disponibilità, sarà nuovamente riconfermato via mail.

•    Nel caso si realizzi un cambio di tour saranno addebitati dei costi per tale cambio?

Si, in caso di cambio si procederà all`addebito, come spese di cambio, del rispettivo deposito o del valore corrispondente al 20% del valore totale del tour; quindi nessun deposito sarà trasferibile.

•    Si può trasferire il pagamento di un tour a un`altra prenotazione?

Si se desidera effettuare un cambio e il pagamento totale è stato realizzato 60 giorni o più dalla data di realizzazione dello stesso; verrà addebitato comunque il 20% del costo totale come spese di cambio e il restante saldo potrà essere trasferito a un altro tour.

In HOD questo trasferimento deve essere realizzato al massimo 90 giorni prima della realizzazione del tour per non comportare spese di cancellazione. Se nel trasferimento da un tour a un altro dovesse esserci un costo extra, questa differenza dovrà essere pagata immediatamente dal cliente.

•    Quando si effettua l`addebito nella carta di credito, chi mi invia la fattura del pagamento della prenotazione?

Dopo che avviene l`addebito nella carta di credito attraverso la firma digitale, lo stesso che sarà sbrigato dal nostro addetto alle vendite, si invierà al cliente via mail la fattura dettagliata del pagamento del tour e la conferma dei servizi.