Condizioni General di Kleintours

I termini e le condizioni descritti nel presente documento sono applicati a tutti i servizi, le crociere e i programmi contrattati con Kleintours e Representaciones Cia. Ltda. e /o Galatours SA, Kleintours LLC, Kleintours SL, che in seguito saranno indicati come “KT”. Questi termini e condizioni sarranno applicati a qualunque programma o servizio fornito da terzi, venduto o richiesto da KT. Qualsiasi partecipante a un viaggio, viaggiatore, cliente o qualunque persona o impresa che contratta i servizi suddetti sarà indicato come “utente”. L’utente dei servizi di KT accetta gli obblighi inerenti ai termini e condizioni qui esposti; qualsiasi cambiamento futuro sarà aggiornato sul sito web www.kleintours.com/es/politicas/terminos-condiciones.html e sarà valido durante il periodo in cui i servizi verranno forniti. Qualunque versamento o pagamento di servizi a KT implica l’accettazione congiunta da parte del cliente o utente finale nei termini e condizioni qui esposti. Tutti gli utenti di KT sono considerati responsabili della lettura e comprensione delle informazioni presentate in questo dicumento.

1. TARIFFE

I prezzi pubblicati da KT sono valori LORDI. Tariffe, imposte e addebiti supplementari sono valori NETTI. Potranno essere applicate eccezioni. Le tariffe di KT sono garantite per il periodo indicato, purché non ci siano forti incrementi del prezzo del combustibile o per motivi logistici, politica internazionale, regolamenti governativi, fluttuazioni del tipo di cambio o qualunque altro evento che alteri il funzionamento, al di là del controllo di KT. Se ci dovesse essere qualche ritocco, l’informazione sarà data nel momento in cui sarà ricevuta una prenotazione definitiva, pagata totalmente. Tutte le voci non comprese specificamente nell’itinerario dovranno essere pagate direttamente dal passeggero.

KT non assume responsabilità inerenti a discrepanze tra preventivi verbali e scritti. Una volta ricevuto il pagamento, tutte le informazioni contenute nell’itinerario di servizio di KT saranno considerate corrette.

Aerei Galapagos è sovvenzionata per KT per i passeggeri chi viaggiano in crociera a bordo di KT.

2. PRENOTAZIONI

Tutte le richieste di prenotazione, cambiamenti di prenotazione e/o cambiamenti di pagamento dovranno essere diretti a KT per iscritto. Le prenotazioni saranno confermate dopo che il pagamento totale sarà versato sui conti bancari di KT. Per emettere la conferma definitiva dei servizi e adempiere ai requisiti del Parco Nazionale Galapagos e INGALA, è necessario inserire le seguenti informazioni sul sito www.kleintours.com 60 giorni prima della data del viaggio:

2.1 Informazioni sui passeggeri

Al momento di richiedere una prenotazione, per favore seguire i seguenti passi. Le informazioni devono essere comunicate a KT perlomeno 61 giorni prima della data di partenza.

- Entrare in www.kleintours.com titolo (Sig., Sig.ra, Bambino/a, Neonato).

- Cliccare su “My account”. Inserire il nome utente e la parola d’ordine.

- Entrare in “Reservations” e poi in “Your Reservations”, dove si troveranno le prenotazioni.

- Fare clic sulla prenotazione individuale che si desidera riempire.

- Riempire il modulo nella “List of Passengers”.

Le informazioni di cui abbiamo bisogno sono le seguenti:

- Titolo (Sig., Sig.ra; inoltre comunicare i dati relativi a bambini e neonati).

- Nome / cognome / nazionalità / numero di passaporto e data di nascita, come scritto sul passaporto.

- Copie del passaporto nel caso di bambini minori di 12 anni.

- Lingua parlata.

- Sistemazione in hotel e/o imbarcazione (tipo di cabina/camera, doppia, tripla o singola).

- Se viene contrattata solo la crociera, è necessario il dato di contatto dell’hotel.

- Orari di arrivo /partenza dei voli internazionali.

- Contatto di emergenza.

- Informazioni del contatto se disponibili.

2.2 Bambini e disabilità fisiche o problemi di salute

Sono obbligatori i modulo di Esonero di Responsabilità debitamente firmati, con copia del passaporto nel caso di bambini.

Per la sicurezza di fornitori e passeggeri, KT si riserva il diritto di variare i suoi itinerari anche nel caso di omissione della condizione fisica reale.

2.3 Requisiti speciali

Specificazioni o particolari condizioni alimentari o allergiche dovranno essere comunicate a KT almeno 61 giorni prima della dalta di partenza. KT farà il possibile per soddisfare necessità alimentari speciali. In alcuni casi, KT avrà bisogno di ulteriori informazioni – altezza, peso, stato fisico, ecc. – con l’obiettivo di offrire un miglior servizio e una maggiore comodità all’utente.

KT non assume responsabilità per querele o rimborsi nel caso in cui i servizi non venissero forniti a causa di omissione delle informazioni suelencate (2.1, 2.2 2 2.3), se le stesse non vengono inviate o non arrivano in tempo.

3. Politica dei versamenti, pagamenti e saldi

KT procederà a riservare un posto quando un contratto viene firmato in anticipo o quando le condizioni di pagamento e/o versamento sono state rispettate. Qualsiasi pagamento dovrà essere effettuato sui conti di KT entro i termini indicati, in caso contrario il posto assegnato automaticamente potrà essere liberato, i versamenti confiscati, oppure il cliente sarà contrassegnato come “primo a pagare, primo ad essere servito”. Un versamento fluttuante annuale rimpiazzerà i depositi individuali. Per favore, chiedere informazioni riguardo condizioni particolari.

Quando la partenza di una crociera per le Galapagos o un servizio offerto da terzi raggiunge la categoria di “alta occupazione” (HOD – High Occupancy Dates) Kt si riserva il diritto di richiedere un versamento aggiuntivo non rimborsabile oppure il pagamento totale dei servizi, oltre alle condizioni suddette. Se i termini di “HOD” non sono accettati dal cliente, la prenotazione sarà considerata di bassa priorità, e il posto sarà confermato in futuro, secondo la disponibilità.

Ogni modifica o annullamento dovrà essere comunicata per iscritto per essere presa in considerazione e accettata da KT; inoltre l’utente dovrà richiedere conferma scritta da parte di KT, con la comunicazione che l’annullamento è stato ricevuto e che, di conseguenza, i posti sono stati liberati. KT renderà note le penalità applicate.

Le spese di annullamento saranno automaticamente detratte dai versamenti o pagamenti. Se un agente di viaggio garantisce una prenotazione senza pagamento, la fattura deve essere pagata nel caso in cui i servizi dovessero essere annullati. Versamenti e pagamenti saranno rimborsabili se l’utente annulla la prenotazione entro i termini indicati. Il saldo restante sarà considerato come anticipo per future prenotazioni in una nota di credito, o sarà utilizzato, nel caso, come parte del pagamento per i posti che rimarranno prenotati.

Richieste dell’ultimo momento sono soggette a disponibilità. La priorità viene assegnata ai pagamenti totali in base al sistema “chi paga per primo, per primo sarà servito”.

Per gruppi e charters, sono obbligatorie le relazioni di vendita mensili, con numero di passeggeri, tipo di cabine/camere e posti venduti, aggiornate per iscritto. Se un gruppo aumenta la richiesta, i posti saranno confermati con priorità alta.

a) Passeggeri individuali e gruppi

Versamenti e pagamenti:

- È necessario un versamento minimo di USD 300 netto a persona per riservare posti ad “alta priorità”. Se il versamento non viene effettuato, la prenotazione sarà considerata a “bassa priorità”.

- Il pagamento totale dovrà essere depositato sui conti di KT fino a 60 giorni prima della data del viaggio.

Annullamenti e modifiche

Invece di annullare un servizio, consigliamo di prendere in considerazione alternative future fino a 61 giorni prima della data di partenza, con penalità di 300 dollari a persona.

- Per modifiche alla data, basate su cabina o crociera disponibile, possono essere applicati ritocchi al prezzo.

- Cambio di nome, nella stessa partenza:

- 121 giorni prima della partenza, i posti possono essere liberati senza penalità.

- da 120 a 61 giorni prima della partenza, saranno incassati 300 USD per qualsiasi posto liberato.

- 60 giorni prima della partenza le prenotazioni saranno considerate automaticamente confermate, pertanto sarà imputato il 100 % della tariffa totale contrattata, che sarà trattenuta nel caso la prenotazione dovesse essere annullata.

b) Charter interi o parziali

Versamenti o pagamenti

- È richiesto un versamento del 20% del totale della tariffa di charter per una prenotazione a “priorità alta”. Se il versamento non viene effettuato, la prenotazione viene considerata a “priorità bassa”.

- È richiesto un versamento supplementare per raggiungere il 50% della tariffa totale 180 giorni prima della data di partenza.

- Il saldo totale deve essere pagato 90 giorni prima della suddetta data.

Annullamenti e modifiche

Invece di annullare un servizio, consigliamo di prendere in considerazione alternative future fino a 61 giorni prima della data di partenza, con penalità di 300 dollari a persona.

- Per modifiche alla data, fino a 241 giorni prima della partenza di una crociera non si applicano penalità; secondo la disponibilità di cabina o crociera possono essere applicati ritocchi al prezzo.

- 301 giorni prima della partenza un charter può essere liberato senza penalità.

- Da 300 a 91 giorni prima della partenza un charter pieno può godere di una tariffa di gruppo (minimo 10 partecipanti), se si riduce il 25% dei partecipanti, senza penalità. Il versamento viene perduto per annullamenti dovuti a richieste che superano questa percentuale.

- 90 giorni prima della partenza le prenotazioni saranno considerate automaticamente confermate, quindi sarà trattenuto il 100% della tariffa totale contrattata per qualunque posto liberato.

c) Date in promozione

Quando le date di crociera/visita sono denominate “promo”, i posti e le offerte pubblicati possono essere confermati solamente dietro versamento immediato non rimborsabile di USD 300 a persona, o del pagamento completo, se così viene richiesto, da effettuarsi 60 giorni prima della partenza. Le offerte speciali si applicano solamente per prenotazioni nuove, i posti sono limitati, e le offerte sono valide per un tempo ridotto e potranno essere modificate o ritirate senza preavviso. Promozioni diverse non possono essere combinate.

d) Servizio di Terzi:

Possono essere applicati versamenti non rimborsabili, politiche di pagamento più rigide e maggiori costi di annullamento quando si tratta di prenotazioni in certe locande, hotel boutique, servizi e hotel nelle Galapagos, gruppi o serie che richiedono uno spazio con molto anticipo, eventi speciali, biglietti del treno, sistemazione in alta stagione, servizi di guida, cibi, e altri.

e) Metodo di pagamento

I pagamenti possono effettuarsi solo sul conto indicato da KT, in dollari americani o euro. Sono accettate anche le principali carte di credito e il PayPal. Qualunque costo aggiuntivo dovuto al trasferimento di fondi dovrà essere sostenuto dall’utente ed è incluso nel pagamento. KT deve ricevere l’avviso di pagamento per poter verificare che la somma è stata accreditata. Le prenotazioni sono confermate dopo che l’importo dovuto è stato totalmente versato sui conti di KT. In caso contrario, KT si riserva il diritto di annullare il servizio, rendere disponibile la prenotazione a richiesta, rifiutare il servizio o richiedere il pagamento direttamente al passeggero, il quale è obbligato ad effettuarlo secondo i termini e le condizioni stabiliti in questa sezione e secondo gli accordi e preventivi pattuiti. Sarà data priorità alle prenotazioni pagate interamente. I servizi saranno prestati rispettando l’ordine di pagamento.

f) Rimborsi e risarcimenti

Per principio non saranno effettuati rimborsi per prestazioni non utilizzate, come ad esempio sistemazione in hotel o in crociera, servizi o trasporti. Se il rimborso viene effettuato, tuttavia, potrà essere trattenuta una somma per costi di amministrazione.

La responsabilità di KT non si estenderà oltre questa restituzione, e non saranno effettuati pagamenti né compensazioni rispetto a reclami per danni contingenti o inconvenienti sofferti dagli utenti. Nessuna restituzione potrà essere effettuata per biglietti o voucher persi o distrutti, o per oggetti personali perduti. Tutti i rimborsi saranno accreditati alla seguente prenotazione per mezzo di una nota di credito.

Qualunque reclamo dovrà essere avanzato per iscritto dal passeggero e inviato all’ufficio principale di KT entro 30 giorni dopo il termine della visita, per poterlo debitamente elaborare. Il reclamo deve essere anche espresso nelle schede di commento fornite dai servizi continentali e di crociera di KT, e dovrà includere la rispettiva documentazione a sostegno. KT non assume responsabilità per richieste ricevute dopo il periodo indicato.

Nessun rimborso sarà effettuato per servizi non utilizzati dal passeggero, ad eccezione di quelli in cui è possibile dimostrare la responsabilità dell’operatore. Qualunque ritocco sarà considerato unicamente in base ai prezzi direttamente implicati.

4. ATTREZZATURE

KT possiede navi e yatches di qualità che rispettano le norme e i regolamenti internazionali. Barche, yatches e autobus di KT inoltre sono in regola con tutti i requisiti legali e i regolamenti di sicurezza nazionali. KT non assume responsabilità per servizi prestati da terzi, agendo in questo caso unicamente in qualità di intermediario, come specificato nelle condizioni generali.

5. GUIDE E ACCOMPAGNATORI

KT rispetta tutte le norme nazionali di turismo. Ogni guida fornita da KT è totalmente qualificata per offrire servizi all’interno delle aree visitate dai passeggeri come parte degli itinerari programmati. KT offre ai suoi clienti guide esperte che dominano l’inglese e lo spagnolo. Qualunque altra lingua deve essere richiesta al momento della prenotazione del posto, e sarà concessa solo se disponibile. Potrà essere applicato un costo supplementare. Non esiste costo aggiuntivo nel caso di guide in tedesco, italiano e francese quando i gruppi superano le 8 persone. Se al momento della visita non fosse possibile fornire la guida nella lingua richiesta, il costo aggiuntivo sarà restituito se già pagato in anticipo, e non sarà considerato nessun compenso supplementare. I turisti devono facilitare il lavoro della guida e dei conducenti rispettando la seguente normativa: la consegna dei voucher dietro richiesta, il rispetto degli orari degli eventuali spostamenti, l’adempimento dei regolamenti del posto e qualunque altra istruzione ricevuta.

Il cliente accetta che qualunque accompagnatore di gruppo locale o straniero fornito dal cliente non è autorizzato a operare né agire come guida in territorio ecuadoriano e/o nelle Isole Galapagos. Gli accompagnatori dovranno attenersi a tutte le richieste presentate dalla guida locale autorizzata da KT, e per il resto dovranno coordinare tutte le attività, in conformità con i termini del contratto.

Gli accompagnatori non potranno alterare gli itinerari presentati o seguiti da KT senza preventiva autorizzazione scritta di KT. Agli accompagnatori è vietato offrire bevande alcoliche o qualunque altra sostanza alle guide, conducenti, membri dell’equipaggio o qualunque altro membro del personale della visita organizzata.

Piccoli gruppi fino a 3 persone possono avere una guida/conducente qualificato a disposizione per la visita in Ecuador.

6. ASSICURAZIONI

È obbligatorio che i passeggeri che utilizzano i servizi di KT o servizi di terzi disposti da KT ottengano la copertura necessaria prima di arrivare in Ecuador. Nessun tipo di copertura è incluso nelle crociere e nei viaggi continentali. Raccomandiamo di acquisire un’assicurazione per il viaggiatore e per i beni, oltre che per ritardi del viaggio, annullamento del viaggio, interruzione, bagaglio, assicurazione sulla vita, sugli incidenti e salute, etc. Le attrezzature di KT sono in regola con tutti i requisiti legali delle assicurazioni locali, unicamente per le loro operazioni.

7. SICUREZZA OPERATIVA

Se si sospetta che un passeggero è pericoloso per sé stesso o gli altri, o se è motivo di fastidio per i suoi compagni di viaggio, il rappresentante di KT, il capitano dell’imbarcazione o la guida turistica potrà proibirgli o annullargli qualsiasi crociera o programma continentale in qualunque momento, a rischio e spese del passeggero.

Per ragioni di sicurezza, KT non accetterà nelle sue crociere o tour continentali nessun passeggero in possesso di armi da fuoco o armi bianche che potrebbero causare danno al possessore o agli altri passeggeri, all’equipaggio, alla flora e alla fauna. Gli articoli proibiti comprendono armi da fuoco, coltelli, gas compressi, sostanze corrosive, veleni, esplosivi, munizioni, fuochi artificiali e bengala, liquidi e solidi infiammabili, materiali radioattivi e materiali ossidanti.

- Kt si riserva il diritto di rifiutare, revocare, accettare o limitare la partecipazione di qualunque persona le cui azioni impediscono il funzionamento della visita o mettono a rischio i diritti, il benessere e il piacere degli altri membri del gruppo, o che possono rappresentare pericolo per sé stessi e gli altri, arrecare danno alla natura o violare le normative.

- Inoltre KT si riserva il diritto di rifiutare, revocare, accettare o limitare la partecipazione di qualunque persona considerata incapace di sopportare le difficoltà o di garantire il rispetto dei requisiti di partecipazione nelle attività progettate o contrattate.

- KT non sarà obbligato a rimborsare alcuna parte della tariffa pagata al passeggero che dovrà abbandonare la crociera o il servizio sulla terraferma prima del tempo per i motivi sopra elencati. Quindi KT non si assume la responsabilità per alloggiamenti, pasti, biglietti di ritorno e altre spese in cui dovesse incorrere il passeggero per questi motivi.

- KT non si assume la responsabilità delle azioni o attività di qualsiasi passeggero che dovesse consumare, comprare od ottenere, in qualunque modo, bevande alcoliche o droghe illegali. Le droghe illegali sono severamente proibite a bordo delle imbarcazioni o durante le escursioni continentali di KT. Il possesso illegale di droghe deve essere comunicato immediatamente. Se viene scoperto, la crociera o la visita sarà dichiarata immediatamente conclusa per il passeggero in questione e la somma pagata verrà dichiarata persa.

Disabilità e stato di salute: qualsiasi disabilità fisica o problema di salute che richiede trattamento o assistenza speciale dovrà essere comunicato per iscritto a KT. In questi casi, KT si riserva il diritto di rifiutare la prestazione dei servizi. I membri del viaggio sono responsabili di selezionare un viaggio adatto alle loro capacità ed interessi. KT non si assume la responsabilità delle conseguenze o spese a causa di cambiamenti, cancellazioni, incidenti, infortuni, morte, ecc. provocati da qualsiasi disabilità, comunicata o no a KT. Nessun rimborso verrà dato per visite o pasti perduti, ritardi nella partenza e visite non effettuate dall’utente. Inoltre KT non è responsabile della prestazione di assistenza medica durante la visita.

8. SERVIZI DI TERZI

- KT agisce unicamente come agente di proprietari, contrattisti e fornitori che mettono a disposizione mezzi di trasporto e/o servizi legati alla visita, e pertanto non è responsabile delle perdite o danni a persone e cose che dovessero verificarsi, direttamente o indirettamente, per vari motivi, tra cui: detenzione, alterazione, ritardi e spese causati dalla quarantena, scioperi, furti, forza maggiore, o guasto di qualunque mezzo di trasporto che impedisca l’arrivo e la partenza come previsto, tumulti civili, terrorismo, limitazioni o regolamenti governativi, difficoltà nel transito o cambiamenti relativi agli aerei, imbarcazioni, hotel e qualsiasi altro servizio, nel caso di incidenti come cancellazioni di volo, cambiamenti di itinerario o qualunque modifica a servizi o sistemazione, per perdita dei bagagli da parte di compagnie aeree od operatori turistici indipendenti che si occupano degli spostamenti.

- KT non è responsabile degli atti od omissioni da parte di fornitori (terzi) o di qualunque perdita, danno o spesa in cui dovesse incorrere l’utente come conseguenza degli atti e/o omissioni da parte degli stessi.

- KT e i suoi associati agiscono solamente come agenti dei passeggeri in questioni legate al trasporto, alloggiamento e altri servizi. In condizione di agenti, i biglietti, voucher o ordini di cambio, se sono stati agevolati da KT, sono soggetti ai termini e condizioni delle compagnie che offrono mezzi di trasporto, sistemazioni e altri servizi.

- KT non è responsabile – e i viaggiatori sollevano KT dalla responsabilità – per qualsiasi infortunio, danno, perdita, incidente, ritardo o irregolarità causati da terzi – persona, impresa o associazione – nel compimento od omissione nell’effettuare accordi precedentemente pattuiti, o per la cattiva condotta, intenzionale, penale o di altro tipo, di qualunque persona, impresa o associazione che agisce in qualità di terzo, nella prestazione o inadempimento di servizi.

9. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Le presenti Condizioni Generali si applicano a terzi che contrattano servizi di KT presso agenzie, grossisti e operatori che agiscono come intermediari, attraverso Internet o qualunque altro mezzo approvato da KT. Il cliente accetta i termini e le condizioni generali pubblicati e aggiornati da KT nella pagina web: http://www.kleintours.com/sp/terminos-y-condiciones.html e dichiara di averli letti, compresi e accettati integralmente, senza diritto a reclami, e che è totalmente responsabile della loro trasmissione agli utenti finali.

- KT nega qualsiasi responsabilità per reclami che dovessero sorgere a causa della perdita o danneggiamento del bagaglio e degli effetti personali del passeggero, lesioni personali, morte, o il ritardo come effetto di atti, omissioni o negligenza di un contrattista indipendente o fornitore, come ad esempio, ma non solo, linee aeree, imbarcazioni, hotel, ristoranti, fornitori di veicoli e altri servizi o installazioni.

- KT nega qualsiasi responsabilità per incidenti dovuti alla pratica di sport acquatici, escursioni sulle isole o sulla terraferma, o altre attività al di fuori delle nostre installazioni. Kt non è responsabile di qualsiasi perdita, infortunio, morte o danno a meno che non siano stati provocati dalla negligenza di KT nell’uso delle installazioni o impianti di KT, nel qual caso la responsabilità sarà soggetta alle leggi e regolamenti locali.

- KT accetta i bambini come passeggeri nei suoi viaggi continentali e insulari in Ecuador, ma non si assume la responsabilità per incidenti riguardanti i minorenni. I bambini sono di esclusiva responsabilità dei genitori e/o tutori legali.

- Il passeggero è responsabile, e si impegna a ricompensare KT, di qualunque costo aggiuntivo, multa, perdita di denaro e/o spesa dovuta a qualsiasi atto, omissione o violazione della legge da parte del passeggero e dei danni causati alle imbarcazioni come conseguenza di un atto intenzionale, negligenza od omissione da parte del passeggero.

- KT si riserva il diritto di scattare foto, fare video e utilizzare testi inclusi nelle schede di commento di qualsiasi viaggio e dei suoi partecipanti, e potrà utilizzare questo materiale per la promozione e/o commercializzazione dei suoi prodotti. I video e le fotografie che possono essere utilizzati dai passeggeri con fini commerciali richiederanno l’autorizzazione preventiva delle competenti autorità del Parco Nazionale Galapagos.

- I passeggeri devono godere di buona salute ed essere in buone condizioni fisiche. È loro responsabilità decidere se partecipare alla visita è sicuro, considerando che le camminate possono richiedere sforzi e rischi da parte del passeggero, tra i quali sentieri ripidi, terreni irregolari, spostamento dallo yatch o dalla barca a una panga (piccola barca), e viaggi in automobile e autobus in Ecuador. Tuttavia, IN NESSUN CASO KT SARÀ RESPONSABILE DEI DANNI CONSEGUENTI O INCIDENTALI. KT si riserva il diritto di limitare la partecipazione dei passeggeri se prevede qualche tipo di rischio imminente per questi o altri membri del gruppo, e i passeggeri sbarcati sono pienamente responsabili di tutti i rischi e costi relativi.

- Nessun impiegato, funzionario, agente o socio di KT può cambiare una qualunque delle condizioni di prenotazione precedentemente elencate senza previo consenso scritto della Gunta Direttiva.

GARANZIA OPERATIVA

Kleintours cerca di garantire le partenze con il maggior anticipo possibile. Alcune, tuttavia, non potranno essere garantite fino a 15 giorni prima della partenza stessa.

Nel caso in cui un programma sia annullato a causa di mancanza di iscrizioni o per ragioni commerciali, il cliente sarà avvertito prima della data prevista di partenza.

Il programma può essere prenotato nuovamente oppure KT rimborserà il pagamento totale effettuato per il servizio non fornito.

Cambiamenti nell’itinerario possono essere effettuati quando KT lo considera necessario o conveniente, includendo la sostituzione di hotel, yatches o imbarcazioni, unità di turismo o di trasporto per servizi simili. Le spese aggiuntive relative a cambiamenti imprevisti per motivi fuori dal controllo di KT non sono comprese (se è richiesto un miglioramento di categoria, può essere applicato un costo supplementare).

Qualunque cambiamento importante sarà comunicato nel minor tempo possibile prima dell’inizio della visita. L’utente può scegliere tra: a) accettare il cambiamento; b) accettare l’alternativa offerta, o c) ricevere un rimborso per i servizi non prestati. Le restituzioni saranno eseguite per mezzo di note di credito direttamente all’operatore turistico o alla parte che paga. Se il cliente decide di accettare l’alternativa offerta, non si accettano restituzioni ne credito aggiuntivo, a meno che sia indicato per iscritto. KT non è responsabile di successivi reclami. Per mantenere l’affidabilità e la sicurezza necessarie, e migliorare i nostri servizi, la manutenzione delle unità e del bacino di carenaggio potrà essere effettuata senza previo avviso.

Se non è possibile continuare la crociera o il tour contrattato per cause estranee alla volontà di KT entro le 24 ore seguenti alla data di partenza, la visita/escursione potrà essere annullata e la somma pagata oggetto di rimborso. In caso di danni all’imbarcazione che non possono essere riparati entro le 24 ore successive, KT rimborserà la quantità proporzionale del pagamento dal momento in cui è avvenuto l’inconveniente o la visita è stata interrotta. In caso di forza maggiore o per ragioni commerciali, KT ha la facoltà di fornire un’imbarcazione, prezzo, yatch, sistemazione turistica, ecc. simile, se disponibili, e si riserva il diritto di sostituirli con o senza previo avviso. In caso di forza maggiore, KT si riserva il diritto di considerare conclusa l’intera visita o parte di questa, effettuare le modifiche che dovesse considerare necessarie e/o consegnare ai membri del viaggio qualunque rimborso causato dai ritardi o circostanze fuori dal suo controllo.

- Tutte le tariffe aeree, imposte, orari, porte d’imbarco, orari di arrivo/partenza e programmi speciali sono soggetti a cambiamenti senza previo avviso. I voli locali permettono solo un bagaglio di 20 kg.

- Gli itinerari delle crociere sono soggetti a cambiamenti senza previo avviso e possono essere effettuati su differenti rotte. Tutti gli itinerari delle Galapagos sono sotto la direzione dell’Amministrazione del Parco Nazionale delle Galapagos o possono essere modificati a discrezione del capitano dell’imbarcazione.

- Anche gli itinerari turistici sul continente sono soggetti a modifiche a seconda delle condizioni climatiche, scioperi, fenomeni naturali o episodi di forza maggiore estranei alla volontà di KT, oppure se un numero minimo di partecipanti non è assicurato. KT si riserva il diritto di modificare gli itinerari e offrire la migliore alternativa disponibile per i suoi passeggeri.

- Non esiste la certezza che la fauna specifica possa essere avvistata durante un viaggio sul continente o in particolare in una crociera. Tutte le esperienze sono soggette alle condizioni ambientali.

- Qualsiasi cambiamento effettuato dal passeggero che non fa parte del programma iniziale sarà di esclusiva responsabilità del passeggero e deve essere pagata da questi direttamente all’operatore indipendente.

- In caso di forza maggiore, KT si riserva il diritto di cambiare i mezzi di trasporto e/o le guide durante l’effettuazione di una visita turistica, per garantire il controllo di qualità di KT.

10. GIURISDIZIONE

Il presente accordo è basato sulla Legge ecuadoriana, e pertanto sarà interpretato nell’ambito di questa. In caso di controversia tra le parti a causa del presente accordo, se non c’è stata soluzione amichevole, sia KT che il cliente saranno soggetti alla giurisdizione della Corte di Arbitrato della Camera di Commercio di Quito (CCQ), in conformità con i regolamenti della Legge di Arbitrato ecuadoriana. Le regole del processo di arbitrato da seguire sono: le parti rinunciano all’amministrazione ordinaria della giustizia e convengono di accettare le sentenze emesse dalla Corte di Arbitrato. Il tribunale di Arbitrato è formato da tre (3) membri. Il processo di arbitrato sarà celebrato in spagnolo, nel Centro di Arbitrato della CCQ, e sarà totalmente confidenziale. Tutte le parti dovranno coprire le spese e gli onorari corrispondenti.