РАМКИ И УСЛОВИЯ СЕРВИСА «Кляйнтурса»

Описанные в настоящем документе рамки и условия применяются ко всем видам сервиса, к круизам  и программам, на которые подписываются договоры с «Kleinturs y Representaciones C. Ltda.» и/или с  «Galatours S.A.», «Kleintours LLC» и «Kleintours SL», далее в тексте именуемыми «KT». Эти рамки и условия применяются ко всем предоставляемым третьими лицами программам и услугам, заказанным и проданным через «KT». Все члены туристических групп, туристы, клиенты или любые лица, заключившие договор на указанные выше услуги, далее в тексте именуются «Пользователями». Пользователи услуг «КТ» обязуются  подчиняться изложенным здесь рамкам и условиям, а также любым изменениям, которые могут произойти в будущем при актуализации веб-сайта  www.kleintours.com/ru/policies/terms-conditions.html и будут  действовать в период оказания услуг. Произведение любого депозита или оплаты за услуги «КТ» означает совместное принятие клиентом и конечным пользователем описанных здесь рамок и условий. Все пользователи «КТ» обязаны прочитать представленную в этом документе информацию и несут ответственность за её правильное понимание.

1. TАРИФЫ

Публикуемые группой «КТ» тарифы представляют собой ОБЩУЮ СТОИМОСТЬ. Тарифы, налоги и дополнительные сборы являются ЧИСТОЙ СТОИМОСТЬЮ. Могут применяться исключения.  Стабильность тарифов гарантируется на указанный период, цены могут быть повышены только в случае значительного повышения стоимости горючего или по причинам логистики, а также в силу изменений в международной политике, в государственном регулировании, при изменении валютного курса или в любых других случаях, выходящих за рамки контроля группы «КТ». Если произойдёт корректировка цен, о ней будет извещено после подтверждения и полной оплаты «твёрдой» заявки. Все расходы, не оговоренные в пунктах программы, оплачиваются самими туристами.

«KT» не несет ответственность за несовпадение расценок, предложенных устно, и значащихся в письменно оформленных документах. После внесения  полной оплаты вся информация, значащаяся в программе оказания услуг «КТ», будет считаться правильной.   

2.  БРОНИРОВАНИЕ

Все заявки на бронирование, изменения в бронировании и/или изменения в оплате должны представляться группе «КТ» в письменной форме. Подтверждение бронирования производится после внесения полной оплаты на банковский счет «КТ». Для окончательного подтверждения услуг и исполнения требований Национального парка Галапагоса и Института INGALA за 60 дней до начала тура необходимо разместить на сайте www.kleintours.com следующую информацию:

2.1. Сведения о пассажирах:

При наличии заявки на бронирование, пожалуйста, следуйте этим инструкциям. Не позднее чем за 61 день до даты отправления необходимо представить требуемые данные группе «КТ».

- Введите на сайте www.kleintours.com  Категорию (Г-н, Г-жа, Мальчик/ Девочка, Младенец)

- Щелкните в “My account”. Введите имя пользователя и пароль

- Войдите в “Reservations” и потом в “Your Reservations”, где размещается бронирование

- Щелкните на индивидуальном бронировании, которое Вы хотите заполнить

- Заполните сведения в “List of Passengers”

Нам требуются следующие сведения:

- Категория (Г-н, Г-жа, Мальчик/ Девочка, Младенец)

- Имя  / Фамилия / Национальность / Номер паспорта и дата рождения так, как значится в паспорте

- Копии паспортов детей младше 12-ти лет

- Какими языками владеет

- Размещение в гостинице и/или на теплоходе (тип каюты/комнаты, на 1, 2 или 3 человек)

- Если вы заказываете только круиз, нужно указать контактную информацию о гостинице

- Время прибытия / вылета международных рейсов

- Контактное лицо в экстренных ситуациях

- Информация о контактном лице, если таковое имеется

2.2. Дети, инвалиды или лица,  страдающие физическими заболеваниями

Необходимо обязательно заполнить Формуляр освобождения от ответственности и должным образом подписать его. Приложить копии паспортов детей.

В целях гарантии безопасности пассажиров и поставщиков услуг «КТ» оставляет за собой право реализовывать туры даже в случае умолчания о реальном состоянии здоровья.

2.3. Особые требования

О потребности клиентов в особой диете или в случае подверженности аллергическим реакциям нужно сообщить группе «КТ» не позднее чем за 61 день до отправления. «КТ» сделает всё возможное для удовлетворения особых требований к питанию. В некоторых случаях в целях оптимизации сервиса и удобства пользователей «КТ» запросит дополнительные сведения (о весе, росте, состоянии здоровья и т.п.).   

«КТ» не берет на себя ответственность при жалобах или ходатайствах о возврате оплаты в случаях, когда услуги не оказываются в связи с тем, что вышеуказанная информация (2.1, 2.2 и 2.3) не была предоставлена или отправлена вовремя.

3. Политика депозитов, оплаты и отказов

«KT» производит бронирование мест с условием предварительного подписания договора и после выполнения требований к оплате и/или внесению депозитов.  Все платежи вносятся на счета «КТ» в установленные сроки, в противном случае производится автоматическая отмена забронированных мест, депозиты конфискуются или регистрируются в системе «оплативший первым обслуживается первым». Годовой «плавающий» депозит заменяет индивидуальные взносы. Запросите информацию о специальных условиях.  

Когда отправление круиза на Галапагосы или услуги третьих лиц получают категорию HOD – High Occupancy Dates (Даты высокого спроса) «КТ» оставляет за собой право помимо выполнения вышеуказанных условий запросить сделать невозвращаемый дополнительный депозит или полную оплату услуг. Если клиент не принимает условий «HOD», бронирование переходит в категорию неприоритетного, подтверждение на бронирование будет отправлено при наличии свободных мест.

Группа «КТ» рассматривает и принимает только письменные извещения обо всех модификациях или отказах; клиенты также должны запрашивать у «КТ» письменное подтверждение о получении извещения об отказе и разбронировании мест. «КТ»  известит о наложении соответствующих штрафов.

Расходы, связанные с отменой бронирования, автоматически высчитываются из депозитов или взносов. Если агент по бронированию гарантирует бронирование без внесения оплаты, при отказе от бронирования клиент обязан оплатить предоставленную ему счет-фактуру. Депозиты и взносы возвращаются в случаях, когда контрактант отменяет бронирование в указанные сроки. Остатки сумм от взносов зачитываются в счет будущих бронирований в форме аккредитива или используются в виде частичной оплаты за места, остающиеся забронированными (в зависимости от случая).

Заявки на «горячие» места удовлетворяются при условии наличия свободных мест. Приоритет отдается полностью оплаченным заявкам согласно системе «оплативший первым обслуживается первым».

В случае групп и чартеров необходимо предоставлять письменный ежемесячный отчет с актуализацией данных о продажах и с указанием числа пассажиров, типа каюты / комнаты, количества проданных мест. Если какая-либо группа увеличивает объем заявки, подтверждение отправляется по категории «высокой приоритетности».

а) Индивидуальные туристы и туристические группы

Депозиты и оплата:

- Для бронирования по категории «высокой приоритетности» требуется минимальный депозит нетто в размере 300 долларов США за каждого пассажира. Если эта сумма не помещается на счет «КТ», заявка переводится в категорию «низкой приоритетности». 

- За 60 дней до начала поездки на счет «КТ» должна поступить полная оплата её стоимости.

Отмена и модификации

Вместо того, чтобы произвести отказ от услуг, советуем проверить альтернативные фьючерсы как минимум за 61 день до даты тура, когда выплачивается штраф 300 долларов за пассажира.  Может производиться корректировка цен:

- при изменении даты, типа каюты или круизного корабля;

- при замене пассажира на тур той же даты.

- Штраф не взымается, если отказ от бронирования производится не позднее чем за 121 день до начала тура.

- Если бронирование отменяется менее чем за 120 дней, но не позднее чем за 61 день до начала тура, взымается штраф в размере 300 долларов за каждое освободившееся место.

- За 60 дней до начала тура всё бронирование автоматически признается как «твёрдая заявка», поэтому при отказе от этих мест накладывается штраф в размере 100% договорного тарифа, который удерживается в случае отмены бронирования.

в) Полные или частичные чартеры

Депозиты и взносы

- Для бронирования по категории «высокой приоритетности» необходимо внести депозит в размере 20% от общего тарифа чартера. В противном случае бронирование производится по «низкой приоритетности».

- За  180 дней до отправления необходимо, чтобы депозит достиг 50% общего тарифа.

- Полная стоимость должна быть выплачена за 90 дней до даты тура.

Отказы и модификации

Вместо того, чтобы произвести отказ от услуг, советуем проверить альтернативные фьючерсы как минимум за 61 день до даты тура, когда выплачивается штраф 300 долларов за пассажира.

- Не накладывается штраф при изменении даты, произведенном не позднее 241 дня до отправления круиза, но может производиться корректировка цен в зависимости от наличия свободных мест на каюты или круизный корабль.

- Не накладывается штраф при отказе на чартер, если аннулирование производится не позднее 301 дня до отправления круиза.

- Если отказ производится за 300 – 91 день до отправления круиза, на чартер не может быть предоставлен групповой тариф (минимум 10 пассажиров) при снижении количества участников чартера на 25%, но штраф не накладывается. При отказах, превышающих это процентное отношение, депозиты конфискуются.

- За 90 дней до отправления бронирование автоматически признается как «твердая заявка», поэтому при отказе за каждое место взымается штраф в размере 100% договорной стоимости. 

с) Даты поездок по сниженным ценам

Когда в определенные даты круизы или туры получают категорию поездок по сниженным ценам (“promo”), подтверждение на места и туры выдается только на основании немедленно внесенного невозмещаемого депозита в размере 300 долларов США за каждое место или при произведения полной оплаты не позднее чем за 60 дней до даты поездки, если это объявляется условием приобретения тура. Такие рекламные кампании проводятся только при бронировании на последующие туры, при этом количество мест ограничено и предложение действительно в течение определенного времени, такие оферты могут подвергаться изменениям или отменяться без предварительного оповещения. Скидки в рамках различных кампаний не предоставляются одновременно.

d) Услуги третьих лиц:

Могут применяться условия невозмещаемых депозитов, более жесткие требования к оплате и взымание бóльших сумм за аннулирование при бронировании в определенных гостиницах, ложах и бутик-отелях, при заказе услуг и гостиниц на Галапагосских островах, при бронировании для групп и потоков, которым требуется большее количество мест, для проведения специальных мероприятий, при заказе билетов на поезд, на размещение в горячий сезон, на услуги по ориентации, питание и др.

e) Процедура оплаты

Платежи производятся в долларах США или в евро исключительно на счет, указанный группой «КТ».  Принимаются также основные кредитные карты и PayPal. Любые дополнительные расходы по переводу фондов покрываются клиентом и включаются в оплату. Для подтверждения факта зачисления денег «КТ»  должна получить уведомление об оплате. Подтверждение бронирования производится после поступления полной оплаты на счет «КТ». В противном случае «КТ» оставляет за собой право аннулировать услуги, перевести бронирование в категорию заявки, отказать в предоставлении сервиса или напрямую запросить о внесении оплаты самого пассажира,  который обязан внести платежи в рамках и на условиях, описанных в этом разделе, и в соответствии с договором и договорными расценками.  Полностью оплаченные места имеют приоритетный характер. Услуги оказываются соответственно порядку произведения оплаты.

f) Возмещения и компенсации

Как правило, возмещения за неиспользованный сервис, такой как размещение в гостинице или на круизном теплоходе, услуги или транспорт, не производятся. Если всё-таки происходит возмещение, может удерживаться определенная сумма по статье административных расходов.

Ответственность «КТ»  ограничивается возвратом сумм, при этом не выплачиваются какие-либо компенсации в связи с условными обязательствами или испытанными клиентами неудобствами. Не производится возврат сумм за потерянные или испорченные ваучеры или билеты, а также за утерянное имущество. Все возмещения производятся посредством оформления аккредитива в счет  последующих бронирований.

Все жалобы и претензии относительно проведенного туристами тура представляются в письменном виде и направляются пассажирами в адрес Головного офиса «КТ» в течение 30 дней, последующих после окончания поездки, для их рассмотрения в предусмотренном порядке. Жалобы оформляются на формулярах для комментариев, предоставляемых на круизном теплоходе и в континентальном агентстве услуг, к ним нужно приложить обосновательные документы. «КТ» не принимает ответственности по жалобам, представленным после указанного срока.

Не производится возмещение сумм за услуги, не использованные по воле самого пассажира, за исключением случаев, когда будет доказано, что услуги не были оказаны по вине оператора. Все корректировки производятся исключительно на основании цен за услуги, относительно которых представляется рекламация.

4.  ТРАНСПОРТНЫЕ СРЕДСТВА

«КТ» располагает яхтами и кораблями, имеющими сертификаты и отвечающими международным требованиям и нормам. Корабли, яхты и автобусы группы «КТ» выполняют также все правовые требования и международные нормы безопасности.  «КТ» не несет ответственности за услуги, оказываемые третьими лицами, т.к. выступает исключительно в качестве их посредника, как это значится в Общих условиях.

5. ГИДЫ И РУКОВОДИТЕЛИ ГРУПП

Деятельность «КТ» соответствует национальным стандартам туризма. Все гиды, предоставляемые группой «КТ», прошли необходимую подготовку по проведению экскурсий по конкретным местам посещений, включенным в программу туров.  «КТ» предоставляет пассажирам опытных гидов и экскурсоводов, владеющих испанским и английским языками. Заявки на гидов, говорящих на других языках, подаются при произведении бронирования, и выполняются при условии наличия. В этих случаях могут налагаться  дополнительные сборы. Если число туристов в группе превышает 8 человек, дополнительная оплата за услуги гидов, владеющих немецким, итальянским или французским языками, не взымается. Если у «КТ» не окажется свободного гида, владеющего языком, на который поступила заявка, сумма дополнительной предварительно внесенной оплаты возмещается  без выплаты каких-либо дополнительных компенсаций.  Туристы обязаны выполнять следующие нормы по облегчению работы гидов и водителей транспортных средств: по требованию вручать ваучеры; соблюдать расписание переездов, выполнять внутренние регламенты и все полученные от этих лиц указания.

Клиент признает, что все местные или иностранные руководители группы, предоставленные клиентом, не имеют права выступать в качестве гидов на территории Эквадора в целом и Галапагосских островов в частности. Руководители групп обязаны выполнять все указания, получаемые от уполномоченных группой «КТ» местных гидов, и координировать все действия в соответствии с рамками договора.

Руководители групп не имеют права менять установленные «КТ» программы и маршруты без предварительно полученного письменного разрешения «КТ». Руководителям групп запрещается предлагать спиртные напитки и любые другие возбуждающие средства гидам, водителям, членам экипажа и в целом обслуживающему персоналу организованных поездок.

Маленьким группам с числом пассажиров, не превышающим 3 человек, во время посещения Эквадора предоставляются сертифицированные гид / водитель.

6.  СТРАХОВАНИЕ

Перед прибытием в Эквадор пассажиры, пользующиеся услугами «КТ» или услугами третьих лиц, предоставляемыми через посредничество «КТ»,  обязаны приобрести необходимые страховые полисы. В туры по континентальной части Эквадора и по Галапагосским островам не включены никакие виды страхования. Мы рекомендуем застраховать туристов и их имущество, а также приобрести полисы, покрывающие случаи задержки поездки, отмены поездки, прерывания поездки, потерю багажа, страховку жизни, страховку от несчастных случаев, полис на медицинское обслуживание и др. Транспортные средства «КТ» отвечают требованиям закона и имеют страховые полисы, действующие исключительно в целях, связанных с их оперативной деятельностью.    

7. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Если возникают подозрения в том, что пассажир представляет опасность для самого себя и для окружающих или причиняет беспокойство другим туристам, представитель «КТ», капитан корабля или гид в любой момент могут отказать ему в участии  в поездке или произвести для него аннулирование круиза или программы по континентальной части страны  под его риск и за его счет.

По соображениям безопасности «КТ» не допускает на круизы и в туры по континенту пассажиров, владеющим холодным или огнестрельным оружием, с помощью которого такие пассажиры могут причинить вред самим себе, другим пассажирам, экипажу, флоре или фауне. В список запрещенных предметов входят огнестрельное оружие, ножи, сжатые газы, едкие и взрывчатые вещества, яды, боеприпасы, фейерверки и сигнальные ракеты, легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, радиоактивные материалы и окислители.

- «КТ» оставляет за собой право отказать в участии, отозвать, принять или ограничить участие любого лица, действия которого препятствуют нормальному ходу тура или представляют угрозу правам, благополучию и развлечениям остальных членов группы, или дают основания для подозрения угрозы самим себе или другим участникам тура, нанесении ущерба природе или нарушении правил.  

- «КТ» также оставляет за собой право отказать в участии, отозвать, принять или ограничить участие любых лиц, которых компания посчитает неспособными выдержать трудности запланированных и заказанных мероприятий или выполнить требования к их участникам.  

- «КТ» не обязана возмещать части оплаченных тарифов никому из пассажиров, вынужденных покинуть круиз или тур по континентальной части страны до окончания программы по вышеуказанным причинам.  Поэтому «КТ» не несет ответственности за размещение, питание, обратные билеты и другие расходы пассажиров, возникающие в связи с вышеуказанными причинами.  

- «КТ» не несет ответственности за действия пассажиров, которые потребляют, покупают или приобретают каким-либо другим способом спиртные напитки и запрещенные вещества. Незаконные наркотики строго запрещены на борту круизного корабля и во время посещения континентальной части страны. О фактах владения незаконными наркотиками незамедлительно сообщается властям. При установлении подобных фактов круиз или тур незамедлительно прекращается в отношении допустившего нарушение пассажира, стоимость неиспользованных услуг не возвращается.

Инвалидность и неудовлетворительное состояние здоровья: Необходимо письменно известить «КТ» обо всех видах физической ограниченности и проблем здоровья, в связи с которыми пассажирам требуется медицинское обслуживание или специальный контроль. В таких случаях «КТ» оставляет за собой право отказать в предоставлении сервиса. Туристы несут ответственность за выбор поездки в соответствии со своими физическими возможностями и интересами. «КТ» не принимает ответственности за последствия или расходы в связи с изменениями, аннулированием, несчастными случаями, травмами, смертельным исходом и т.п., произошедшими в результате физической ограниченности пассажира независимо от того, была ли компания «КТ» извещена об этом заранее или нет. Не производится возмещение стоимости экскурсий или питания, которыми не воспользовались или не насладились туристы. «КТ» также не берет на себя ответственности за оказание медицинской помощи по время поездки.

8.  УСЛУГИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

- «KT» выступает исключительно в качестве агента владельцев, подрядчиков и поставщиков, предоставляющих транспортные средства и/или связанные с поездкой услуги, в связи с чем не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, потери и убытки лицам или их имуществу, включая, но не ограничиваясь: задержанием,  нарушениями, опозданиями или расходами по карантинам, забастовками, кражами, ограблениями, форс-мажорными обстоятельствами, невыполнением графика отбытия или прибытия любого из транспортных средств, гражданскими беспорядками, терроризмом, правительственными ограничениями или указами, нестыковкой в транспорте или заменой самолетов, круизных кораблей, гостиниц или любого другого сервиса, в случае непредвиденных ситуаций, таких как изменение маршрута или любые другие изменения в сервисе или в размещении, в связи с потерей багажа авиакомпаниями или независимыми туроператорами, предоставляющими услуги по перевозке туристов и проведению туристических мероприятий.

- «KT» не берет на себя ответственность за действия и/или бездействие поставщиков услуг (третьих лиц) в связи с любыми потерями, ущербом и убытками, которые пользователь может потерпеть в результате действий и/или бездействия  со стороны третьих лиц.

- «KT» и его партнеры выступают исключительно в качестве агентов пассажиров в аспектах, связанных с транспортом, размещением и другими видами сервиса. В связи с выполнением указанной функции,  вручаемые туристам через выступающего в качестве агента «КТ» билеты, талоны и подтверждения о замене сервиса действуют в соответствии с рамками и условиями, принятыми в компаниях, поставляющих услуги по перевозкам, размещению и другим видам сервиса.   

- «KT» не несет ответственности, а туристы освобождают «КТ» от ответственности за любые травмы, ущерб, потери, несчастные случаи, задержки или нерегулярность, которые могут произойти по вине третьих лиц (персон, компаний или корпораций) при исполнении или невыполнении ранее согласованных договоренностей, либо в результате преднамеренных, уголовных или любых других проступков любого лица, компании или корпорации, выступающих в качестве третьего лица в оказании услуги, или в случае непредоставления ими сервиса.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАМКИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Настоящие Общие условия применяются к третьим лицам, заключающим договоры на предоставление услуг «КТ» с выступающими как посредники агентствами, операторами и  оптовыми поставщиками, действуя через Интернет или любые другие средства, одобренные и принятые «КТ». Клиент принимает общие рамки и условия, опубликованные на веб-сайте www.kleintours.com/ru/policies/terms-conditions.html, и заявляет, что ознакомился с ними, понял и принял их полное содержание, отказываясь от права рекламаций, и принимает на себя полную ответственность за их представление конечным пользователям.   

- «KT» снимает с себя любую ответственность  за претензии, которые могут возникнуть в связи с потерей или повреждением багажа или другой собственности пассажиров, с травмами, смертельным исходом или опозданием в результате действий, бездействия или халатности независимых подрядчиков или поставщиков,  включая, но не ограничиваясь авиакомпаниями, круизными кораблями, гостиницами, ресторанами, транспортными агентствами и поставщиками других услуг и  сооружений.

- «KT» снимает с себя любую ответственность за несчастные случаи, произошедшие в результате практики водных видов спорта, экскурсий  на острова или по континентальной части страны и других мероприятий, проводимых за пределами наших сооружений. «КТ» не несет ответственности за любые потери, травмы, смертельный исход или ущерб, если они не были вызваны халатностью «КТ» при использовании сооружений или транспортных средств «КТ», в таких случаях «КТ» понесет ответственность в рамках действующих в Эквадоре законов и правил.   

- «KT» принимает детей в качестве пассажиров в поездках по островам и материковой части Эквадора, но не несет ответственности за несчастные случаи, которые могут произойти с несовершеннолетними.  За детей несут личную ответственность их родители и опекуны.

- Пассажир несет ответственность, и обязуется компенсировать «КТ» все неустойки, штрафы, убытки и/или расходы, связанные с любыми действиями, бездействием или нарушением закона со стороны пассажира и с ущербом, нанесенным судну в результате преднамеренных действий, халатности или бездействия со стороны пассажира.

- «KT» оставляет за собой право фотографировать или  снимать видео и использовать тексты, включенные в карточки комментариев о любой поездке, совершенной участниками туров, и может использовать эти материалы в рекламе своей продукции и при её продвижении. Видеоматериалы и/или фотографии могут использоваться пассажирами в коммерческих целях только по предварительно полученному разрешению компетентных властей Национального заповедника Галапагосов.

- Пассажиры должны быть здоровыми и пребывать в хорошем физическом состоянии. Они под свою ответственность принимают решение о безопасности своего участия в поездке, принимая во внимание, что при совершении переходов потребуются усилия и возможны рисковые ситуации, в том числе крутые подъемы, переходы по пересеченной местности, переходы с яхты или корабля в небольшую (надувную) лодку, переезды по Эквадору на машине или в автобусе.  Тем не менее НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НА «КТ» НЕ ВОЗЛАГАЕТСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЯМОЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ. «KT» оставляет за собой право ограничить участие пассажиров, если возникает подозрение  в том, что они представляют неминуемую угрозу им самим или другим членам группы, таких пассажиров высаживают на сушу под их полную ответственность за все риски и связанные с ними расходы.   

- Никто из служащих, должностных лиц, агентов или партнеров «КТ» не имеет права изменить ни одно из вышеперечисленных условий бронирования без предварительно полученного письменного разрешения Совета директоров.

ГАРАНТИЯ РАБОТЫ

«KT» стремится как можно раньше отправить подтверждение на туры. Некоторые поездки, тем не менее, не могут быть гарантированы раньше чем за 15 дней до их начала.   

В случае аннулирования программы из-за недостаточного количества зарегистрировавшихся участников или по коммерческим причинам, клиент извещается до запланированной даты отправления.

В таких случаях можно повторно забронировать эту программу, или «КТ» возместит полную сумму произведенной оплаты за непредоставленные услуги.

Могут производиться изменения в программе, если «КТ» сочтет их необходимыми или целесообразными, в том числе замена гостиницы, яхты или судна, мест посещения или транспортных средств на аналогичные услуги. В договорную стоимость не включены возможные дополнительные расходы в связи с непредвиденными изменениями в программе по причинам, выходящим за рамки контроля «КТ». (Может взыматься дополнительный сбор, если потребуется сервис более высокой категории).

О любых значительных изменениях извещается как можно раньше до начала тура. В таких случаях у пользователя имеется следующий выбор: a) принять изменения, b) принять предложенную альтернативу, или c) получить возмещение за неоказанные услуги. Возврат выплаченных сумм производится посредством аккредитива напрямую заинтересованному туроператору или конечному пользователю. Если клиент принимает предложенную альтернативную услугу, рекламации по возврату сумм или дополнительному кредиту не принимаются, если иное не указано в письменной форме. «КТ» не принимает ответственности по претензиям, представленным впоследствии.  Чтобы гарантировать необходимую надежность и безопасность, а также улучшить качество наших услуг, проводится техническое обслуживание транспортных средств и сухого дока без предварительного о том оповещения.  

Если в течение 24 часов с момента отправления проведение запланированного круиза или тура становится невозможным по причинам, независимым от воли «КТ», круиз или тур могут быть отменены и выплаченная стоимость возмещается. В случае неполадок на судне, которые не могут быть устранены в течение 24 часов, «КТ» возместит  пропорциональную сумму платежей за услуги, последующие с момента неполадки и прерывания тура. В случаях форс-мажорных обстоятельств и коммерческих причин «КТ» имеет право предоставить аналогичное судно, цену, яхту, экскурсию и т.п., если у «КТ» будет такая возможность, и оставляет за собой право произвести такую замену по предварительному уведомлению или без него. При форс-мажорных обстоятельствах «КТ» оставляет за собой право прекратить поездку или её часть, произвести изменения, которые сочтет необходимыми, и/или  вручить членам тургруппы возмещения в связи с задержкой или с обстоятельствами, выходящими за рамки контроля «КТ».

- Все тарифы авиабилетов, налогов, расписания авиакомпаний, порты отправления, время прибытия/отправления и специальные программы могут быть изменены без предварительного уведомления. При внутренних перелетах  принимается только одно место багажа с весом, не превышающим 20 кг. 

- Без предварительного уведомления может изменяться расписание круизов,  a также их маршрут. Все программы поездок по Галапагосским островам должны получать одобрение Администрации Национального заповедника Галапагосов, а также могут быть изменены по усмотрению капитана судна.

- Туристические программы по материковой части могут изменяться в связи с погодными условиями, забастовками, стихийными бедствиями или другими форс-мажорными обстоятельствами, выходящими за рамки контроля «КТ», а также в случаях, когда число участников тура не достигает требуемого минимального количества.  «КТ» оставляет за собой право вносить изменения в программы поездок и предлагать пассажирам возможные альтернативные услуги.

- Нельзя гарантировать, что во время поездки по материку или по Галапагосам туристам представится возможность увидеть конкретные виды животных. В этом аспекте всё зависит от условий окружающей среды.   

- За любые туристические мероприятия, совершенные пассажиром самостоятельно вне рамок  установленной программы, этот пассажир несет личную ответственность и напрямую оплачивает их стоимость независимому оператору.  

- «КТ» оставляет за собой право на замену транспортных средств и/или гидов во время проведения туров в связи с форс-мажорными обстоятельствами в целях гарантии контроля качества «КТ».

10. ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящее соглашение действует в рамках законов Эквадора и, следовательно, интерпретируется в контексте эквадорского законодательства. В случае возникновения между сторонами разногласий в связи с этим договором, если их не удастся разрешить  путем переговоров, как «КТ», так и клиент подчиняются юрисдикции Арбитражного суда Торговой палаты Кито (CCQ) в соответствии с Правилами к эквадорскому Закону об Арбитраже.  Правила арбитражного рассмотрения: стороны отказываются от правосудия судов общей юрисдикции и обязуются признать решения Арбитражного суда. Арбитражная комиссия действует в составе трех (3) судей. Процесс арбитража проводится на испанском языке в Арбитражном центре Торговой палаты Кито в конфиденциальном порядке. Обе стороны обязуются оплатить соответствующие расходы и гонорары.