政策法规
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公司的通用条款这里所述的条款和条件适用于所有与Kleintours有限责任公司和/或Galatours S.A（以下简称为KT公司）签订的服务，海上游览及行程。这些条款和条件也应同样适用于任何由KT公司售出或安排的第三方行程或服务。KT公司用户同意接受本条款和条件，任何未来可能更新的内容将会刊登在 http://www.kleintours.com/terms.html 上，其内容在KT公司提供服务时是有法律效力的。
任何付给KT公司服务的付款，都表明客户及最终客户明白以及接受本文所描述的条款和条件。任何购买服务的旅行团员，旅客，客户或者任何人及公司都应该被称为“用户”。所有的KT公司的用户都有责任阅读并且理解本节。所有的合同由厄瓜多尔法律规范，并且应该在厄瓜多尔法律框架内进行解释。 1. 价格价格是由KT公司发布的，由毛利润决定的。但也有例外情况，如机票价格，税款，以及额外的费用是使用净值。KT公司一般保证价格的稳定，除非发生燃油和物流费用急剧上涨，本土变故，国际政策影响，政府法规，汇率波动或者是在KT公司控制范围之外的情况。
当收到订单的全额付款后，如果有任何调整，都必须进行通报。所有没有包含在线路中的项目必须由游客自行付款。行李限定于一件托运（最多20公斤）行李和一件手提行李，但某些特定的路线可能会有别的限制。 KT公司对口头报价和书面报价的差异不负责任。付款之后，KT公司服务行程上的所有信息都被认为是被确认的。 2. 预定指南KT公司必须以书面形式记载所有预定请求，预定更改和/或付款情况。如果确认所有的款项都已汇入KT公司帐户，预定将被确认。如果服务和/或日期不能确保和所要求的一致，KT公司预订中心将提供备选方案。
a. 邮轮
为了限制预定规模，KT公司需要做到以下几点：
• 收集旅客人数，旅行日期，船只情况，语言需求和客房类型等信息。 • 预付款必须符合政策要求。出游前180天，150天，120天，90天和60天内， 必须以书面形式更新每个月旅客数量，房间类型需求以及销售情况。强调不允许更换旅客的姓名，并且最后的修改情况也和最终的预订情况有关。 • KT公司应该控制以上内容，做出和限制预定规模相关的调整。所有的机票价格，税费，时间表，出发港口，抵达/出发时间以及特定项目如有变更，恕不提前通知。 b. 陆上服务To block booking space, KT needs the following:
为了限制预定规模，KT公司需要做到以下几点： Number of passengers, tour operation dates, services, language, and type of room, as well as deposit if required. Every month services must be updated • 收集旅客人数，旅行日期，服务情况，语言需求和客房类型的信息。要求必要的定金。每个月的业务情况必须更新。 • KT shall make the relevant adjustments. Booking shall be processed only when the requests are firm. The conditions for paying hotel services and other third parties may change depending on the individual conditions set forth by the provider. • KT公司应该在必要时做相应的调整。预订只有在申请被确认时才会被处理。宾馆服务以及其它由第三方提供的服务可能会因为提供商个别条件变动而更改。 • All airfares, taxes, timetables, ports of departure, time of arrival/departure, and special programs are subject to change without prior notice. • 所有机票价格，税费，时间表，出发港口，抵达/出发时间以及特定项目如有变更，恕不提前通知。 c. 旅客个人信息为了服务的最终确认， KT公司必须在行程前61天输入以下资料：
• 进入KT公司网址www.kleintours.com • 点击“代理商区”，登陆并输入密码 • 点击“预定”，将会呈现您的资料 • 点击“个人预定情况变更” • 点击“旅客详细资料”，将会弹出一个窗口，输入资料。 需要的信息： • 头衔（先生或小姐）/名/姓/国籍 • 护照号/语言/年龄/陆上住宿（双人/三人/单人） • 游轮住宿（双人/三人/单人）/特别需求/厄瓜多尔的宾馆联系方式 • 国际航班的抵达/出发时间/紧急情况联系方式 • 文件：残疾儿童及成人正确签署的弃权声明，以及儿童的护照复印件。 其它服务信息：特殊饮食习惯，如有，则应至少在出发前61前通知KT公司。KT公司应该尽力满足特殊的饮食需求。在某些情况下，KT公司需求进一步的信息，比如说身高，体重，身体状况等。这使得KT公司能够为游客提供最好的住宿和服务。 3. 订金，付款与取消订单政策
所有订金和付款恕不退还，除非由KT公司法人代表书面函件申请。
a) 团体和个人游客:如果合同签署，KT公司应当开始预定资源，并且：• 收取最低每人300美元订金或预付20 ％的总费用；在这种情况下，预订将处于“优先级I”状态。如果没有付订金，预订将处于“优先级II”状态。 • 如果某天的预定处于满员状态，KT公司的办公自动化系统将发送高峰期（HOD）通知，这可能会需要交不可退还订金或全额付款。 • 全额付款必须在出发前61天汇到KT公司账户。需要注意的是，如果付款之后，所有预订都被视为是确认的。因此，如果预订取消，需要收取或扣除相关取消费用。 • 如果需要增加预定规模，会优先考虑新旅客之后进行处理。 • 最后变更请求需要受到操作可行性的影响。 b) 包租合同
当包租合同签署之后，KT公司应该开始预订资源，为此应该满足下述条件：• 为了保证预订的有效性，需要提供20%不可撤消的订定。未付订金则将该申请将被简单地以申请对待，而不是预订。 • 出发前180天预订，需要交额外30%的订金。 • 所有未结余额应在出发前90天内付清。 • 所有款项，必须在指定时间内汇入Kleintours公司的账户，否则自动取消预定并没收订金。 • 预订取消：出发前151天，如果入团率还低于75%，承包人有资格取消整个包租合同，而不会导致任何处罚。在这之后，必须以刊登的针对个人客户的价格支付。KT公司可以售出保留的舱位，并且随意分配舱位。 c) 高峰期当加拉帕戈斯邮轮启程或第三方的服务达到高峰状态时， KT公司保留基于上述条件，要求增加额外的不可退还订金，或者全额付款的权利。如果客户接受高峰期条件，之后又取消服务的话，将不予以退款，并且要支付100%的取消预订罚金。如果客户不接受高峰期条件的话，预订将会被认为是简单的申请，那么预订的舱位仅在未来可能的情况下予以确认。这个高峰期条款覆盖了在本节提到的a),b)以及d)条款。 d) 直接旅游服务启程前60天需要付清所有的款项。如果发生预订取消，任何退款申请将会受到KT公司取消政策的影响。当在处理雨林小屋，加拉帕戈斯宾馆，特别事件，机票或火车票，旺季住宿，导游服务以及其它服务取消时，将会产生更高的取消成本和严格的付款方式。 e) 预订取消所有项目的取消必须以书面形式通知KT公司。KT公司若接受，取消项目的费用将自动从订金或付款中扣除。如果预订代理未收取订金的情况下为预订担保，将为项目取消承担责任。f) 付款KT公司仅接受以美元或欧元支付的付款。用户必须自行支付额外的汇兑费用，并计入付款总额。KT公司将在收到全部付款后，确认到款情况。预订后，款项应被确认完全汇入KT公司的账户，否则，KT公司保留拒绝服务，或者要求游客全额付款的权利。游客将承担这些政策、协议或报价中陈述的所有条款和条件的责任。全额付款的预订将被给予高优先级。预订将在付款到达的情况下给予确认。g) 退款及赔偿作为一项基本原则，任何未使用的服务，比如宾馆或邮轮住宿，服务或交通费用不能退还。如果游客获得退款，可能是行政性收费退款。KT公司承担的责任不会超过所付款。KT公司不会针对用户的行程感受不佳而退款，或是给予补偿金。KT公司也不会针对游客遗失，误放，损毁票据或是凭证，或是遗失财产而退款。KT公司所有的退款将会以支票的形式发放。4. 设施KT公司认证的邮轮及游艇，符合国际标准和规范。KT公司下属的邮轮，游艇和大巴符合所有的国内安全法规和法律要求。如通用条款中所述，KT公司不对仅充当第三方公司代理人时，由第三方公司提供的服务承担责任。5. 导游KT公司符合所有的国内旅游业法律法规。所有导游都具有丰富从业经验，并且对旅客游览的每个地方都非常熟悉。KT公司提供经验丰富的英语和西班牙语导游。任何其他语言导游，游客必须预定，并且KT公司只在可能的情况下提供。如果无法提供满足需求的外语导游，将退还您已支付的额外费用。关于语言问题的其它投诉将不予接纳。导游和司机应为旅客提供出行便利，并遵循以下准则：提供所需凭证；如需要交班，协调好接送时间；遵守当地的法律和法规；以及所有相关的规范。客户应该承认，任何由游客推举的本地或者外国团体的领导人都不能在厄瓜多尔本土或是加拉帕戈斯群岛上充当导游。团体领导人必须遵守由KT公司认证的本地导游提出的所有要求，并且根据合同条款，在任何情况下，能够与KT公司认证的本地导游协调所有事宜。在没有事先书面授权的情况下，团体领导人无法改变由KT公司提供或者由KT公司运营的路线。团队领导人禁止向导游，司机，船员，或任何其他工作人员提供含酒精的饮料或其他任何物质。 6. 投诉为了改进服务，旅客在旅途中产生的任何投诉，都将立即得到KT公司总部的处理。如果不满意处理情况，可以以书面形式记录在KT公司在陆上及海上提供意见卡上，并寄往KT公司总部。正式的投诉应该在行程结束三十天内寄出，同时寄出的还有相关的支撑文档，和/或提供商确认的投诉信。KT公司不对这一时期之后产生的投诉承担责任。任何遗漏的服务都不能被退款，除非可以明确证明是由于极端条件造成，并且得到KT公司认可。任何调整的基础应该是直接相关的那部分价格，而不是服务的全部价格。 7. 保险所有享受KT公司服务，或者由KT公司组织的第三方提供的服务都必须含有必要的保险。并且保险必须覆盖抵达厄瓜多尔前的那部分行程。保险不包括在KT公司邮轮上和旅程中。我们强烈推荐购买旅行险，包括游客人身及财产安全，行程延误，行程取消，行程中断，行李，生命保险，医疗，意外事故，疾病等。KT公司只对其操作行为符合当地保险法规要求提供保证。8. 残疾人和健康问题任何因身体残疾或有健康问题，而需要得到特别关照的游客，必须以书面形式通知KT公司。在这种情况下， KT公司保留拒绝提供服务的权利。旅客们有责任根据他们的兴趣和能力选择相应的旅游路线。无论是否以书面形式通知KT公司，KT公司不对由于残疾造成的变更，取消，意外事故，伤害，死亡等造成的后果及费用承担责任。KT公司不提供针对遗漏景点，餐饮，提前/拖迟出发时间，游览游客不感兴趣景点等情况退款。KT公司也不会为在旅途中提供医疗服务承担责任。9. 安全运营如果认定某位游客可能会伤害自己或他人，或者对其它游客造成骚扰，KT公司的代表或者是船长有权力随时拒绝或者中止该游客在海上，或者陆上的游览项目，所有的风险及费用由该游客自行承担。
10. 第三方服务
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